Explications possibles:


1. À la date des soins (07/10/2019), une toilette (code 425110) a été facturé alors qu'il n'y a pas d'accord selon la mutuelle.


Comme SoftN facture une toilette, cela signifie que SoftN a trouvun accord pour cette date, à tort.



2. Une demande de dossier palliatif est encore en attente d’approbation.


Actions :   


1. Vérifiez auprès de la mutuelle du patient s'il est possible d'obtenir un accord pour le passé.


  • Si c'est le cas, corrigé les dates dans SoftN afin de pouvoir refacturer les jours refusés.
  • Si cela n'est pas possible, la toilette ne peut pas être facturée. S'il y a d'autres soins à domicile effectués ce jour-là, la toilette peut être bloquée et les autres soins à domicile peuvent être refacturées.


2. Attendre la réponse à la demande du dossier palliatif. En attendant, il est préférable de mettre la facturation en attente pour ce patient.